Van start-up, naar scale-up, naar internationale speler voor de horeca, retail en vrijetijdsindustrie. Het klantenbestand van Jamezz' bestelplatform is de afgelopen jaren onwijs hard gegroeid, en zo ons team ook.
Als Customer Success Specialist ben jij het nieuwe gezicht van mooie samenwerkingen en houd je je dagelijks bezig met relatiebeheer en klantencontact. Je wilt ten slotte dat iedere klant zich gehoord en gezien voelt en doet er alles aan om de klant tevreden te stellen.
WAT GA JE DOEN ALS CUSTOMER success specialist?
Uiteraard nemen we je eerst mee in de materie en onze producten. Na een gedegen onboarding ben je bereid om als Customer Success Specialist dagelijks klantcontact te leggen en relaties te onderhouden.
Sommige klanten zijn al een tijd bij ons aangesloten, maar zijn nog niet actief aan het werk met onze nieuwste features. Jij gaat met hen oplossingsgericht aan de slag om Jamezz optimaal te laten werken voor hun business.
Taken en werkzaamheden:
- • Proactieve aftersales en klantondersteuning voor onze actieve en
non-actieve klanten. Denk hierbij aan customer support, maar ook aan relatiebeheer en
klantenbinding.
- • Daarbij leer je welke klantvragen bij wie horen. Het komt vaak voor dat je
contact opneemt met een collega, omdat het een specifieke vraag betreft. Hierdoor leer je zelf ook
iedere dag weer een beetje meer over de Jamezz producten!
- • Je leert veel over de horeca business en hoe technologie een positieve bijdrage kan leveren hieraan. Je leert kennis aan klanten over te brengen, zodat je ondernemers kan adviseren om het beste uit Jamezz horeca bestel applicaties te halen.
- • Je voert regelmatig kwaliteitscontroles uit en werkt aan klantrelaties door pro-actief bij te sturen wanneer nodig.
- Je rouleert mee in de supportdiensten in het weekend. Dit houdt in dat je 1 keer in de 7 weken in het weekend werkt.
Je hebt affiniteit met:
Digitale technologie, IT, horeca, service, bedrijfsoptimalisatie, relatiebeheer.
WAT JOU TYPEERT
- • Je vindt het leuk om klanten proactief te benaderen
- • Je bent communicatief sterk en overtuigend
- • Je kunt je goed inleven in de klant en haar wensen
- • Je bent behulpzaam en oplossingsgericht
- • Je hebt enige kennis van hardware en software
- • Je vindt het leuk om in de horeca branche te duiken
- • Je kunt goed schakelen tussen diverse klanten
- • Je bent leergierig en kan zelfstandig werken
GEWENSTE ERVARING
- • MBO of HBO opleiding richting IT en/of (stage)ervaring binnen een bedrijf in deze branche
- • Engels is een pré
WAT JIJ MAG VERWACHTEN
- • Een jong en enorm enthousiast team om je heen van 20+ toppers
- • Veel vrijheid en verantwoordelijkheden
- • De mogelijkheid om jouw eigen richting te bepalen
- • De mogelijkheid om een eigen team op te bouwen
- • Een basissalaris met oplopende target beloningen
- • Een informele, maar professionele, enthousiaste en gedreven werksfeer
- • Bijzonder gezellige vrijdagmiddagborrels
- • Vakantiegeld
- • 25 vakantiedagen
- • Pensioensregeling per 1 januari 2023
- • Eindejaarsbonus
- • Optioneel: sporten met het team bij de naastgelegen wereldbekend Martial Arts centrum Hemmers Gym
Soort dienstverband: 32 of 38 uur - onbepaalde tijd
Salaris: vanaf €2.300,- per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
Webfit Multimedia