TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Vind je het leuk om klanten in de horeca en retail te woord te staan door middel van technisch support? Top!
Als Technical Support Specialist ondersteun je dagelijks onze klanten in hun digitale business.
Vanuit jouw expertise op het gebied van IT en software weet jij specifieke vragen te beantwoorden van klanten zoals Van der Valk Hotels, Anne&Max, Blijdorp, Apenheul, Roompot, Catermaat, maar ook van de lokale ondernemer.
Kun je een beetje Engels? Dat is mooi. Jamezz werkt namelijk voor ruim 1500 ondernemers in 14 verschillende landen, dus er bestaat een kans dat je een van onze internationale klanten aan de lijn krijgt.
Over jamezz
Werken bij Jamezz betekent groeien. Met een team van 20 toppers in een nieuw, gaaf kantoor in Breda bouwen we aan de meest innovatieve software voor de horecasector. En dat doen we op basis van de vraag in de markt.
Inderdaad, we staan nooit stil.
We zijn continu in beweging en werken dagelijks aan mooie, technische uitdagingen voor ruim 1500 ondernemers in 14 verschillende landen.
Je hebt het vast weleens gezien: bestellen via een QR-code, roomservice in hotelkamers, een bestelzuil met zelfscan, all-you-can-eat tablets of online je ontbijtorder plaatsen.
Als een spin in het web tussen horeca en technologie maken we het leven van gasten en ondernemers een stuk leuker en makkelijker.
(LEES HIER ONS HELE VERHAAL)
wat ga je precies doen?
Als Technical Support Specialist word je eerst meegenomen in de materie van de meest innovatie self-order software van Europa.
Na een gedegen onboarding kun je dagelijks verschillende klantvragen beantwoorden. Dit doe je samen met andere collega’s en je hebt direct contact met onze Developers.
Deze uitdagingen liggen voor je klaar:
• Je beantwoordt dagelijks diverse klantvragen via een online ticketsysteem. Soms kan dit ook telefonisch plaatsvinden.
• Daarbij leer je welke klantvragen bij wie horen. Het komt vaak voor dat je contact opneemt met een collega, omdat het een specifieke vraag betreft. Hierdoor leer je zelf ook iedere dag weer een beetje meer over de Jamezz oplossingen!
• Je leert veel over de horeca business en hoe technologie een positieve bijdrage kan leveren hieraan.
• Je leert kennis aan klanten over te brengen, zodat je ondernemers kan adviseren om het beste uit Jamezz horeca bestel applicaties te halen.
• Je voert regelmatig kwaliteitscontroles uit en werkt aan klantrelaties door pro-actief bij te sturen wanneer nodig.
• Je rouleert mee in de supportdiensten in het weekend. Dit houdt in dat je 1 keer in de 6 weken in het weekend beschikbaar bent voor dringende klantvragen.
Wat jou typeert
Je vindt het leuk om klanten te woord te staan en je hebt kennis van software en hardware. Onze meeste klanten werken in de horeca branche en daar heb je affiniteit mee. Je kunt goed schakelen tussen verschillende type klanten en als je er niet uitkomt ben je pro-actief in het vragen van hulp.
Jouw ervaring
- • MBO of HBO opleiding richting IT en/of (stage)ervaring binnen een bedrijf in deze branche
- • Engels is een must
wij bieden
• Een jong en enorm enthousiast team van 20 toppers
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheden
• De mogelijkheid om jouw eigen richting te bepalen
• Een informele, maar professionele, enthousiaste en gedreven werksfeer
• Bijzonder gezellige vrijdagmiddagborrels
• Vakantiegeld
• Laptop en telefoon van de zaak
• Doorgroeimogelijkheden naar Partner Manager, Sr. Support Specialist, of een andere functie die past bij jouw persoonlijke ontwikkeling.
Soort dienstverband: 32 of 38 uur - onbepaalde tijd
Salaris: vanaf €2.400,- per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
Webfit Multimedia